——富尔达公司董事长王福敏关于服务立业论述
服务决定兴衰 1996年,富尔达在全国首先开始生产地温空调,由于符合国家产业政策和环保节能的要求得到推广。近几年,市场竞争对手多了,我们还保持了良好发展势头,重要原因是我们一开始就把服务放在首位,坚持了“专一专心专业,全员追求卓越”的经营理念,产品质量和服务一直让用户放心、满意。再看那些粗制滥造,不计后果、不保质量服务的企业,无一例外的受到市场的冷落。因此,也可以说,服务比产品更重要,服务决定兴衰! 提供超值服务 服务是公司全员的责任,与客户的第一次接触就是服务的开始,设计、部件采购、生产、发货、安装、调试、售后服务,每项工作都要从为上帝服务的观念出发,真心实意做得最好,不但承诺要实现,而且要设想为客户提供超值服务,让客户得到意想不到的享受。 把最佳服务品牌叫得更响 用户反映,在中央空调行业富尔达的售后服务最及时周到,用户的信任是我们最大的财富,我们必须好好珍惜。当前面临严峻的金融危机,市场竞争会更加激烈,用户在质量服务上的苛刻代孕要求,是对我们的鞭策。我们必须下最大决心,全面提升服务质量,把最佳服务品牌叫得更响。 王福敏董事长针对市场发货大量增加,客户坐等提货而迟迟不能发出的情况,批评了个别部门不着重从自身找原因,而强调客观理由的情况,指出这是缺乏客户为中心思想的表现。他强调,我们要的是“客户满意”的结果,任何“原因”、“困难”都要留给自己克服。 短评应对危机的有力武器 从富尔达诞生以来,就一直强调为用户服务是公司工作的核心,董事长王福敏亲自考察市场,走访用户,处理问题,以身作则落实服务理念。正因为如此,才有了富尔达不断壮大发展的今天。面对危机,要发挥优势,我们在中央空调行业赢得最佳服务品牌的美誉,服务就是我们的最大优势之一,我们要把这一优势充分发挥出来,作为锐利武器,去发掘市场,更好的为用户服务。 |