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——销售总公司孙成利副总答记者问 听说公司成立了富尔达VIP俱乐部，推出系列用户服务形式，得到用户的普遍欢迎，对扩大市场影响发挥了良好作用，为此，本报记者采访了分管售后服务的孙成利副总。 问：您好,听说我们成立了富尔达VIP俱乐部,请问孙总搭建这一平台的初衷是什么？ 答：简单地说就是互惠互利、实现双赢。 问：能具体介绍一下吗？ 答：关注对社会群体的责任,是企业发展的必然要求，正确的企业价值观支配企业的规范行为。经过10多年的高速发展，富尔达已经完成了“量的积累阶段”，进入以企业全面转型和提升为核心任务的“质的提高阶段”。我们这次成立富尔达VIP俱乐部，在整个水源热泵行业是一种创新、一种大胆的尝试，充分体现了富尔达“致富思源、富而思进”的思想。总之一句话，我们成立富尔达VIP俱乐部，就是要让使用我们公司产品的客户，觉得“富尔达——简单，可依赖”。 问：什么情况下可以加入富尔达俱乐部？ 答：公司目前总共有四种维护保养方式，签订其中任何一种都将自动转为富尔达俱乐部成员。目前富尔达俱乐部成员分三个档次：普通会员、金牌会员、钻石会员。 问：公司目前共有哪四种维保方式？ 答：目前有：不包配件代维保服务；包部分配件代维保服务；配件全包代维保服务；空调系统全托管服务四种，随着我们公司业务的拓展，我们在今后将针对不同性质用户相继推出空调节电运行服务、空调物业托管管理等服务。
问：目前四种维保方式收费标准是什么？
答：我们推出这四种维保方式的出发点就是致富思源、富而思进。我们初步定的价格比较低，包部分配件代维服务大约为每瓦1分钱左右。 问：按照这一价格，一台LSBLGR-300机组，每年协议维保费用大约3000-4000元，除去材料成本及管理成本似乎公司的利润空间不大，请问你们是怎么保证高质量服务的？ 答：这个问题问得比较有代表性。大家都清楚企业是要营利的，这种服务价格利润空间的确很小，之所以提出低价格的维保服务理念，我们的出发点是搭建一座全国水源热泵用户的服务保险平台。单一用户设备出现重大问题往往需要相当多的费用，遇到这种情况不要寄希望厂家能够免费为您维修——因为厂家也需要生存，每个用户遇到此类情况往往有苦说不出，只能不情愿接受。但加入富尔达VIP俱乐部情况就完全不一样了。每个用户只需花少量的费用，就可以联合全国水源热泵用户搭建一个保障平台，通过这一平台我们可以实现风险共担，既可以为自己设备维修与保养提供保障，又能保证生产厂家的正常运作，因此完全可以实现“双赢”的局面。正因为如此，我们提出的口号就是“做水源热泵的‘中国人寿’，为水源热泵保驾护航”。也因此，加入我们俱乐部的成员越多，对我们代孕的用户越有利。 问：加入富尔达VIP俱乐部会有哪些好处或优惠政策？ 答：您一旦加入富尔达VIP俱乐部，贵单位将直接转入我们的重点客户名单，您就可以享受优先派工；资深服务工程师一对一服务；重大抢修维修配件享受5-7折优惠；免费参加每年1-2次公司总部技术研讨会等优惠。总之，加入这一平台，您将享受到最快捷、优质、廉价的服务。 欢迎各位用户朋友，踊跃加入我们的富尔达VIP俱乐部！ | 
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发表于 2014-2-25 12:51:25
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发表于 2015-4-13 08:06:53
